취소·교환·환불 안내

담마의 상품은 현재 모두 주문제작 방식으로만 판매합니다. 주문 시 입력하신 신체 치수에 맞춰 한 벌씩 개별 제작되므로, 제작에 착수한 뒤에는 단순 변심(사이즈·색상 변경, 마음이 바뀜 등)에 의한 취소·청약철회·환불이 불가합니다.

주문제작 상품은 이용자 한 분의 치수로만 한 벌씩 만들어 다른 분에게 다시 판매할 수 없으므로, 제작 착수 후의 청약철회를 인정하면 회사가 회복할 수 없는 중대한 피해를 입게 됩니다. 이는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제6호 및 같은 법 시행령 제21조(소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화)에 따른 청약철회 제한입니다. 회사는 같은 호가 정한 대로 상품 화면과 주문서에서 이 사실을 사전에 별도로 알리고, 주문서의 독립된 항목에서 동의를 받아 그 사실을 기록합니다.

다만 이 제한은 단순 변심에만 적용됩니다. 상품에 하자가 있거나 주문과 다른 상품이 배송된 경우, 또는 상품의 내용이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 주문제작 상품이라도 같은 법 제17조 제3항에 따라 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있으며, 아래 3·4·6항에 따라 처리해 드립니다.

주문제작이 시작되기 전이라면 취소할 수 있습니다. 취소 요청은 고객센터로 접수해 주세요. 제작 착수 여부는 고객센터에서 확인해 드립니다.

이미 발송된 뒤에는 취소가 아니라 아래의 청약철회(반품) 절차를 따릅니다.

이용자는 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 그 서면을 받은 때보다 상품을 늦게 받은 경우에는 상품을 받은 날부터 7일 이내이고, 서면을 받지 못한 경우에는 회사의 주소를 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날부터 7일 이내입니다. 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 할 수 있습니다.

다음의 경우에는 청약철회가 제한됩니다.

• 이용자의 책임으로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우 (내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
• 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 뚜렷하게 감소한 경우
• 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 뚜렷하게 감소한 경우
• 주문제작 상품 — 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품으로, 청약철회를 인정하면 회사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우. 이 경우 회사는 주문 전에 그 사실을 알리고 동의를 받습니다.

상품에 하자가 있거나 주문과 다른 상품이 배송된 경우 교환(주문제작 상품은 다시 제작) 또는 환불 가운데 원하시는 쪽으로 처리해 드립니다.

단순 변심에 의한 교환은 주문제작 상품이 아닌 경우에 한해 가능하며, 왕복 배송비는 이용자가 부담합니다.

치수가 맞지 않다고 느끼시면 실측 사진과 함께 메일로 문의해 주세요. 확인한 뒤 처리 방법을 안내해 드립니다.

상품이 계약 내용과 다르게 제작된 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 하실 수 있습니다.

회사는 반품된 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다. 결제한 수단과 같은 수단으로 환급하며, 카드 결제의 경우 카드사의 처리 일정에 따라 실제 반영까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.

제작 착수 전에 취소하시거나 회사의 사유로 청약철회하시는 경우에는 결제 금액 전부를 환불합니다.

회사가 환급을 지연한 경우에는 지연기간에 대해 관계 법령이 정한 지연이자를 더해 지급합니다.

• 이메일: end_and_start@naver.com
• 전화: 050-6833-0514 (평일 10:00~18:00)

이 안내의 제1.4판은 시행일 이후의 주문부터 적용합니다. 시행일 전에 한 주문에는 종전 안내를 적용합니다.